Qualitätsmanagement in der Logistik heißt bei Emons: hinschauen, dokumentieren, optimieren. Ob es um die Lagerung von Gefahrstoffen, die proaktive Kommunikation mit dem Kunden oder sichere Arbeitsplätze geht – Qualität zeigt sich im Alltag. Mit cluetec Audit macht Emons Schwachstellen sichtbar und Standards überprüfbar. An über 120 Standorten, Tag für Tag. Dabei spart das Logistik- und Transportunternehmen mehr als 30 Prozent Zeit im Auditprozess.
„Der zufriedene Kunde von heute sichert den Umsatz von morgen“ – diese unternehmerische Maxime gaben Willi und Peter Emons ihrer Speditionsfirma vor fast 100 Jahren mit auf den Weg. Bis heute prägt sie das Handeln des in Köln beheimateten Logistik- und Transportunternehmens: „Qualität zu leisten, liegt in der DNA von Emons“, sagt Gunnar Stellmacher, der beim Logistikprofi die Bereiche Qualitätsmanagement und Nachhaltigkeit verantwortet. „Das wollten wir uns auch attestieren lassen.“ Daher begann Emons vor 20 Jahren damit, sein Qualitäts- und Umweltmanagement nach dem ISO-Framework aufzubauen. Während ISO 9001 hilft, Qualitätsprozesse systematisch zu verbessern, zielt ISO 14001 darauf ab, Umweltauswirkungen zu reduzieren. Heute sind zehn Emons-Standorte ISO-zertifiziert. Weitere stecken in der Vorbereitung.
Vom Klemmbrett zur digitalen Audit-Lösung
„Für die ersten Audits waren wir mit Klemmbrett, Papier und Stift unterwegs und haben die Ergebnisse anschließend händisch nach Excel übertragen“, blickt Gunnar Stellmacher zurück. Dabei behalf sich das Team mit einem MEL-Template – einer Vorlage für „Monitoring, Evaluation, Learning“, also zur strukturierten Erfassung von Beobachtungen und Auswertung von Auditergebnissen. Maßnahmen dokumentierte Emons in Excel-Tabellen. Fristen und Zuständigkeiten organisierte das Logistikunternehmen über Outlook. Bei der Foto-Dokumentation leistete eine Polaroid-Kamera treue Dienste. „Das klassische Beispiel für einen Medienbruch“, konstatiert Gunnar Stellmacher.
Und auch die Nachverfolgung definierter Maßnahmen gestaltete sich aufwendig. „Als wir unsere Begehungen noch als Fließtext protokolliert haben, enthielt der Text auch Aufgaben und Fristen“, berichtet Gunnar Stellmacher. Eine Abweichung zog mehrere Arbeitsschritte nach sich, die das Team mit Word und Excel zu händeln versuchte. Doch erst der Wechsel von Microsoft Office zu cluetec Audit (ehemals mQuest) brachte die gewünschte Effizienz. Heute hat Emons seine Auditaufwände um 30 Prozent reduziert
Audit-Software für die Logistik: mobil, kollaborativ, skalierbar
„Zwei Dinge schätzen wir am Arbeiten mit cluetec Audit besonders: die Reduktion von Medienbrüchen und die Möglichkeit, kollaborativ arbeiten zu können“, sagt Gunnar Stellmacher. Fotos nimmt Emons heute direkt über cluetec Audit auf: Prüft das Team beispielsweise, ob Verkehrswege frei von Stolperfallen sind, kann es die betroffene Stelle im Bild sofort markieren. So ist für alle nachvollziehbar, worauf sich der Hinweis bezieht. Auch Notizen und Bewertungen erfassen die Mitarbeitenden direkt im System – ganz ohne Stift und Papier sowie mühsames Übertragen.
Ebenso profitiert Emons von den kollaborativen Funktionen der Audit-Plattform: Alle Beteiligten greifen auf denselben Informationsstand zu –
unabhängig vom Standort. Maßnahmen lassen sich zentral zuweisen, mit Fristen versehen und automatisch nachverfolgen. „So stellen wir sicher, dass keine Aufgabe untergeht und alle genau wissen, wer was bis wann erledigt“, erklärt Gunnar Stellmacher.
Sicherheit im Blick: Arbeitsschutz-Audits mit System
Neben den Systemaudits nach ISO 9001 und 14001 setzt Emons cluetec Audit auch für Begehungen im Bereich Arbeitssicherheit ein. Grundlage ist ein umfangreicher Prüfkatalog mit über 100 Punkten – von der Zahl der Ersthelfer über die Ausstattung mit Verbandskästen bis hin zur Frage, ob Sicherheitskennzeichnungen den Anforderungen der Arbeitsstättenverordnung entsprechen. Auch bauliche Aspekte bezieht das Audit ein: etwa, ob die Untergrundbeschaffenheit bei Abstellflächen für Sattelauflieger und Wechselbrücken korrekt ist. Oder ob für Fremdmaschinen Betriebsanweisungen vorliegen.
Ganz gleich, ob das Audit in Bayern oder Brandenburg stattfindet – alle Ergebnisse laufen in der Plattform zentral zusammen. „In cluetec Audit kann ich nach Standorten oder Themenbereichen filtern und mir den Erfüllungsgrad zu jedem einzelnen Punkt im Auditkatalog anzeigen
lassen. Wir erreichen in der Regel über 95 Prozent“, sagt Gunnar Stellmacher. Dass Emons heute sicher auditiert, standortübergreifend einheitlich vorgeht und gleichzeitig flexibel bleibt, ist kein Zufall – sondern das Ergebnis eines digitalen Qualitätsmanagements in der Logistik, das mitwächst.
Über die Emons GmbH & Co. KG
Die Emons Spedition hat ihren Hauptsitz in Köln. Sie ist ein international tätiges Logistik- und Transportunternehmen mit über 120 Standorten und 3.750 Mitarbeitenden weltweit. Seit der Gründung im Jahr 1928 steht Emons für zuverlässige Transport-, Logistik- und Supply-Chain-Lösungen – national wie international. Das Unternehmen managt mehr als fünf Millionen Sendungen pro Jahr. Zum Leistungsspektrum gehören Stückgut- und Ladungsverkehre, Kontraktlogistik, Zollabwicklung sowie Bahn- und Luftfrachtlösungen. Als familiengeführtes Unternehmen legt Emons besonderen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und kontinuierliche Weiterentwicklung.
